Come usare il servizio di assistenza con il Forum e con i Ticket di Reboo

Buongiorno a tutti.

Se siete quì, significa che siete degli utenti di Reboo e quindi avrete molte domande e (mi auguro pochi) dei problemi da segnalare.

Come tutte le applicazioni, Reboo ha bisogno di istruzione per essere sfruttata a pieno e non è esente da problemi derivati da qualsiasi motivo, iniziamo individuando le due necessità:

Capire come funziona Reboo.
Attraverso il forum e grazie ai vostri contributi condivideremo la conoscenza sull'argomento Reboo e quindi:

[*] Vedrete video e tutorial per apprendere il funzionamento dell'applicazione.
[*] Ci scambieremo consigli su come utilizzare al meglio Reboo.
[*] Troverete post specifici per i singoli argomenti (gestione clienti, immobili, mappe, richieste etc.)

Segnalare problemi o Bug dell'applicazione
Per segnalare problemi o malfunzionamenti dell'applicazione non utilizzate il forum ma il sistema di ticket integrato in Reboo.
Perchè questo? Il sistema di ticket oltre a mandare un messaggio diretto all'assistenza fotografa la vostra situazione all'interno dell'applicazione e quindi ci comunica la quantità di memoria utilizzata in quel momento, su quale componente si è verificato il problema e tanti altri dati tecnici che ci permettono di risolvere il problema in modo diretto e veloce.

In quanto tempo avrò una risposta al mio problema?
Per i problemi bloccanti risponderemo il prima possibile, per problemi non bloccanti la risposta è garantita entro le 6 ore.



dove arriva la risposta?
La risposta arriva direttamente nella vostra casella di posta elettronica.

Posso inviare suggerimenti o modifiche?
No. lo strumento indicato per questo è il Forum in quanto rappresenta uno strumento di confronto e condivisione ed è utile per tutti.
Le richieste di questo tipo non vengono valutate dal nostro staff.

Come richiedo assistenza tramite i ticket?
Ogni componente presenta un icona con un Punto di domanda in basso a destra e vi permette di accedere a questa finestra:
[attachment=0:1folj33o]Screenshot 757.png[/attachment:1folj33o]

Da quì sarà sufficiente inserire il messaggio ed inviarlo (l'indirizzo e-mail è già preimpostato con quello che avete inserito nella fase di configurazione del sistema)

Nel caso non riusciste ad accedere a Reboo oppure a salvare o accedere ai dati verificate se siete correttamente connessi ad internet provando a collegarvi ad un altro sito o su immobilio.

per ora è tutto.

Reboo Team

Che emozione!!!
Reboo Team da quando possiamo iniziare!!!

Barbara

Ciao, vi arriverà un contratto che abbiamo rifinito con il buon Custode per l'utilizzo che vi garantisce il servizio che andrete ad utilizzare, dopodichè vi arriverà una mail con login e password per gli utenti che vi servono.

.....ottimo reboo, ma, anche l'assistenza merita un

Ciao Roby

L'assistenza ha lo stile della community, efficiente e disponibile 24 su 24!!!
.....quasi come le mogli di una volta!!!

Barbara

Vedremo ... con noi devono avere molta pazienza ... cominciamo... :ugeek:

Roby ... Barbara... Antonio ... quando cominciamo diamo anche qualche punticino Reputazione al Team Reboo. Ma se li devono guadagnare

Corromperò Giorgio per questo.

A parte gli scherzi, da quì a Lunedì mattina quest'area verrà popolata di tutorial (parlanti e non) e informazioni utili per darvi la possibilità di gustare e rendere gratificante questa nuova esperienza di lavoro.

Reboo permette veramente di personalizzare il proprio lavoro in base a quello che fate giornalmente, chi preferisce lavorare con le mappe di Google o chi lavora tanto con le richieste o con il sito.
Questa capacità di personalizzare senza schemi fissi comporta però un minimo di istruzione per dare la possibilità a tutti di sfruttare appieno le potenzialità di Reboo.

Stiamo cercando di evadere entro oggi pomeriggio tutti i contratti in modo da darvi la possibilità di entrare in possesso di Reboo già da Lunedì mattina.

Nel frattempo potete visionare nuovi video che verranno distribuiti oggi, domani e domenica.

Giuseppe, teniamo molto ai tuoi pereri, Giorgio mi ha parlato molto di te

Edoardo

Inserisco l'immagine per l'apertura del ticket.

[attachment=0:j8yttvgd]helpReboo.png[/attachment:j8yttvgd]

Per accedere al ticket occorre usare il pulsante in basso a destra in ogni componente.