Richiesta allungamento mutuo

Ho chiesto a banca Intesa di allungare il mio mutuo residuo da 10 a 30 anni il 26 Giugno tramite raccomandata. Dopo numerosi solleciti, la prima risposta mi e' arrivata i primi giorni di dicembre e mi e' stato detto (a voce dal funzionario) che possono allungarlo al massimo di 5 anni perche' e' un mutuo cartolarizzato.

Ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta ufficiale, nessuna comunicazione e a fine mese dovro' pagare l'ennesima rata (trimestrale).
Sono quasi 6 mesi dalla richiesta. Ma e' normale?
Cosa posso fare per velocizzare la richiesta?

Pensavo di non pagare la rata per dare un segno evidente del mio dissenso al loro comportamento.

A cosa mi posso appellare? Avete consigli?

Non fare l' errore di non pagare la rata !!
Passi nella condizione di non poter trattare alla pari con la Banca..
Insisti andando personalmente in Banca dal direttore e "minaccia" di dare visibilità alla tua vicenda sulla stampa locale, inoltre sappi che c'è la possibilità di sospendere il pagamento delle rate per un anno quando ci sono delle particolari condizioni
Buona fortuna
Robidamatti

dovresti inviare un reclamo scritto in cui solleciti una risposta alla tua richiesta.
Passati 30 giorni senza aver ricevuto risposta, puoi presentare un ricorso all'Arbitro Bancario Finanziario.
vedi Arbitro Bancario Finanziario - Soluzione delle controversie tra consumatori e sistema bancario.