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<blockquote data-quote="giorgino" data-source="post: 13340" data-attributes="member: 3"><p>Ciao a tutti.</p><p></p><p>Molti di noi, da quando esistono i portali immobiliari e la conseguente ricezione di migliaia di e-mail di informazioni (purtroppo molte false costruite ad arte dai gestori dei portali per farci credere che il loro sito è attivissimo), abbiamo adottato la pratica dell'automatic reply, ovvero quel sistema che ad ognuno che ci scrive una e-mail risponde automaticamente con un messaggio standard del tipo:</p><p></p><p>[center:1vknh5ea]<em>Gentile cliente,</em></p><p><em>La ringraziamo di averci contattato.</em></p><p><em>Le invieremo al più presto Le informazioni richieste.</em></p><p><em>Cordiali saluti.</em>[/center:1vknh5ea]</p><p></p><p>Lo scopo della risposta automatica dovrebbe essere quello di dare la sicurezza all'utente che dall'altra parte "c'è qualcuno" e che il messaggio è stato ricevuto e sarà evaso quanto prima.</p><p>Purtroppo spesso la risposta automatica prelude una "non risposta" con un altro tipo di messaggio del tipo:</p><p></p><p>[center:1vknh5ea]<em>Gentile cliente, La ringraziamo di averci contattato.</em></p><p><em>Le invieremo al più presto Le informazioni richieste.</em></p><p><em>Nel frattempo può visitare i nostri annunci sul nostro sito <a href="http://www..." target="_blank">http://www...</a>.</em></p><p><em>oppure contattarci telefonicamente allo 000/000.000</em></p><p><em>Cordiali saluti.</em>[/center:1vknh5ea]</p><p></p><p>Poi ci sono alcuni che addirittura adorano il "formato raccomandata":</p><p></p><p>[center:1vknh5ea]<em>Gentile cliente, con la presente dichiaro di aver ricevuto il Suo messaggio</em></p><p><em>e che appena possibile prenderò in carico la Sua richiesta</em></p><p><em>Cordiali saluti.</em>[/center:1vknh5ea]</p><p></p><p>Insomma. E' davvero efficace la risposta automatica? E se si, come cosa e come comunicare ai nostri clienti che ci cercano via e-mail anzichè telefonarci?</p><p></p><p>Un paio di considerazioni che vorrei discutere con voi:</p><p></p><p>1. Se ci scrivono e non ci chiamano, probabilmente un messaggio di risposta dove gli diciamo di telefonarci non mi sembra furbissimo</p><p>2. Se ci scrivono e non ci telefonano probabilmente non sono davvero interessati all'immobile per cui chiedono informazioni, altrimenti solleverebbero la cornetta sapendo bene quanto langue la preparazione informatica in questo settore. Certo è che sono contatti preziosi che vanno "trattati" nel modo giusto e chissà che non ci scappi un interessamento più concreto.</p><p>3. Con che formula comunicare? Gli diamo del tu, del lei o del voi? Usiamo un linguaggio "parlato"? Noi siamo "noi" o siamo "io"?</p><p></p><p>A voi le considerazioni</p></blockquote><p></p>
[QUOTE="giorgino, post: 13340, member: 3"] Ciao a tutti. Molti di noi, da quando esistono i portali immobiliari e la conseguente ricezione di migliaia di e-mail di informazioni (purtroppo molte false costruite ad arte dai gestori dei portali per farci credere che il loro sito è attivissimo), abbiamo adottato la pratica dell'automatic reply, ovvero quel sistema che ad ognuno che ci scrive una e-mail risponde automaticamente con un messaggio standard del tipo: [center:1vknh5ea][i]Gentile cliente, La ringraziamo di averci contattato. Le invieremo al più presto Le informazioni richieste. Cordiali saluti.[/i][/center:1vknh5ea] Lo scopo della risposta automatica dovrebbe essere quello di dare la sicurezza all'utente che dall'altra parte "c'è qualcuno" e che il messaggio è stato ricevuto e sarà evaso quanto prima. Purtroppo spesso la risposta automatica prelude una "non risposta" con un altro tipo di messaggio del tipo: [center:1vknh5ea][i]Gentile cliente, La ringraziamo di averci contattato. Le invieremo al più presto Le informazioni richieste. Nel frattempo può visitare i nostri annunci sul nostro sito [url="http://www..."]http://www...[/url]. oppure contattarci telefonicamente allo 000/000.000 Cordiali saluti.[/i][/center:1vknh5ea] Poi ci sono alcuni che addirittura adorano il "formato raccomandata": [center:1vknh5ea][i]Gentile cliente, con la presente dichiaro di aver ricevuto il Suo messaggio e che appena possibile prenderò in carico la Sua richiesta Cordiali saluti.[/i][/center:1vknh5ea] Insomma. E' davvero efficace la risposta automatica? E se si, come cosa e come comunicare ai nostri clienti che ci cercano via e-mail anzichè telefonarci? Un paio di considerazioni che vorrei discutere con voi: 1. Se ci scrivono e non ci chiamano, probabilmente un messaggio di risposta dove gli diciamo di telefonarci non mi sembra furbissimo 2. Se ci scrivono e non ci telefonano probabilmente non sono davvero interessati all'immobile per cui chiedono informazioni, altrimenti solleverebbero la cornetta sapendo bene quanto langue la preparazione informatica in questo settore. Certo è che sono contatti preziosi che vanno "trattati" nel modo giusto e chissà che non ci scappi un interessamento più concreto. 3. Con che formula comunicare? Gli diamo del tu, del lei o del voi? Usiamo un linguaggio "parlato"? Noi siamo "noi" o siamo "io"? A voi le considerazioni [/QUOTE]
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