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Come usare il servizio di assistenza con il Forum e con i Ticket di Reboo
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<blockquote data-quote="RebooTeam" data-source="post: 36231" data-attributes="member: 9245"><p>Buongiorno a tutti.</p><p></p><p>Se siete quì, significa che siete degli utenti di Reboo e quindi avrete molte domande e (mi auguro pochi) dei problemi da segnalare.</p><p></p><p>Come tutte le applicazioni, Reboo ha bisogno di istruzione per essere sfruttata a pieno e non è esente da problemi derivati da qualsiasi motivo, <strong>iniziamo individuando le due necessità:</strong></p><p></p><p> <img src="/styles/default/xenforo/smilies.emoji/symbols/grey_exclamation.emoji.svg" class="smilie" loading="lazy" alt=":affermazione:" title="Esclamazione :affermazione:" data-shortname=":affermazione:" /> <strong>Capire come funziona Reboo.</strong></p><p>Attraverso il forum e grazie ai vostri contributi condivideremo la conoscenza sull'argomento Reboo e quindi:</p><p></p><p>[*] Vedrete video e tutorial per apprendere il funzionamento dell'applicazione.</p><p>[*] Ci scambieremo consigli su come utilizzare al meglio Reboo.</p><p>[*] Troverete post specifici per i singoli argomenti (gestione clienti, immobili, mappe, richieste etc.)</p><p></p><p> <img src="/styles/default/xenforo/smilies.emoji/symbols/grey_question.emoji.svg" class="smilie" loading="lazy" alt=":domanda:" title="Domanda :domanda:" data-shortname=":domanda:" /> <strong>Segnalare problemi o Bug dell'applicazione</strong></p><p>Per segnalare problemi o malfunzionamenti dell'applicazione <strong>non utilizzate il forum</strong> ma il sistema di ticket integrato in Reboo.</p><p><strong>Perchè questo?</strong> Il sistema di ticket oltre a mandare un messaggio diretto all'assistenza fotografa la vostra situazione all'interno dell'applicazione e quindi ci comunica la quantità di memoria utilizzata in quel momento, su quale componente si è verificato il problema e tanti altri dati tecnici che ci permettono di risolvere il problema in modo diretto e veloce.</p><p></p><p><strong>In quanto tempo avrò una risposta al mio problema?</strong></p><p>Per i problemi bloccanti risponderemo il prima possibile, per problemi non bloccanti la risposta è garantita entro le 6 ore.</p><p></p><p><strong>dove arriva la risposta?</strong></p><p>La risposta arriva direttamente nella vostra casella di posta elettronica.</p><p></p><p><strong>Posso inviare suggerimenti o modifiche?</strong></p><p><span style="color: #BF0000"><strong>No.</strong></span> lo strumento indicato per questo è il Forum in quanto rappresenta uno strumento di confronto e condivisione ed è utile per tutti.</p><p>Le richieste di questo tipo non vengono valutate dal nostro staff.</p><p></p><p><strong>Come richiedo assistenza tramite i ticket?</strong></p><p>Ogni componente presenta un icona con un Punto di domanda in basso a destra e vi permette di accedere a questa finestra:</p><p>[attachment=0:1folj33o]Screenshot 757.png[/attachment:1folj33o]</p><p></p><p>Da quì sarà sufficiente inserire il messaggio ed inviarlo (l'indirizzo e-mail è già preimpostato con quello che avete inserito nella fase di configurazione del sistema)</p><p> </p><p><img src="/styles/default/xenforo/smilies.emoji/objects/bulb.emoji.svg" class="smilie" loading="lazy" alt=":idea:" title="Idea! :idea:" data-shortname=":idea:" /><strong> Nel caso non riusciste ad accedere a Reboo oppure a salvare o accedere ai dati verificate se siete correttamente connessi ad internet provando a collegarvi ad un altro sito o su immobilio.</strong></p><p></p><p>per ora è tutto.</p><p></p><p>Reboo Team</p></blockquote><p></p>
[QUOTE="RebooTeam, post: 36231, member: 9245"] Buongiorno a tutti. Se siete quì, significa che siete degli utenti di Reboo e quindi avrete molte domande e (mi auguro pochi) dei problemi da segnalare. Come tutte le applicazioni, Reboo ha bisogno di istruzione per essere sfruttata a pieno e non è esente da problemi derivati da qualsiasi motivo, [b]iniziamo individuando le due necessità:[/b] :!: [b]Capire come funziona Reboo.[/b] Attraverso il forum e grazie ai vostri contributi condivideremo la conoscenza sull'argomento Reboo e quindi: [*] Vedrete video e tutorial per apprendere il funzionamento dell'applicazione. [*] Ci scambieremo consigli su come utilizzare al meglio Reboo. [*] Troverete post specifici per i singoli argomenti (gestione clienti, immobili, mappe, richieste etc.) :?: [b]Segnalare problemi o Bug dell'applicazione[/b] Per segnalare problemi o malfunzionamenti dell'applicazione [b]non utilizzate il forum[/b] ma il sistema di ticket integrato in Reboo. [b]Perchè questo?[/b] Il sistema di ticket oltre a mandare un messaggio diretto all'assistenza fotografa la vostra situazione all'interno dell'applicazione e quindi ci comunica la quantità di memoria utilizzata in quel momento, su quale componente si è verificato il problema e tanti altri dati tecnici che ci permettono di risolvere il problema in modo diretto e veloce. [b]In quanto tempo avrò una risposta al mio problema?[/b] Per i problemi bloccanti risponderemo il prima possibile, per problemi non bloccanti la risposta è garantita entro le 6 ore. [b]dove arriva la risposta?[/b] La risposta arriva direttamente nella vostra casella di posta elettronica. [b]Posso inviare suggerimenti o modifiche?[/b] [color=#BF0000][b]No.[/b][/color] lo strumento indicato per questo è il Forum in quanto rappresenta uno strumento di confronto e condivisione ed è utile per tutti. Le richieste di questo tipo non vengono valutate dal nostro staff. [b]Come richiedo assistenza tramite i ticket?[/b] Ogni componente presenta un icona con un Punto di domanda in basso a destra e vi permette di accedere a questa finestra: [attachment=0:1folj33o]Screenshot 757.png[/attachment:1folj33o] Da quì sarà sufficiente inserire il messaggio ed inviarlo (l'indirizzo e-mail è già preimpostato con quello che avete inserito nella fase di configurazione del sistema) :idea:[b] Nel caso non riusciste ad accedere a Reboo oppure a salvare o accedere ai dati verificate se siete correttamente connessi ad internet provando a collegarvi ad un altro sito o su immobilio.[/b] per ora è tutto. Reboo Team [/QUOTE]
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