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<blockquote data-quote="CheCasa!" data-source="post: 456468" data-attributes="member: 56079"><p>Questi problemi io, personalmente, me li sono posti,quando ho realizzato uno spazio dedicato all'intermediazione all'interno di un noto centro commerciale di Rimini, con un intervista alla clientela. Durante quell'occasione il 96% degli intervistati si ritenne molto soddisfatto o abbastanza soddisfatto del servizio ricevuto.</p><p>Fui sorpreso io stesso...</p><p>E' evidente che internet esaspera gli aspetti negativi.</p><p>Quando leggete le recensioni tripadvisor, su quali vi soffermate? Su quelle positive o su quelle negative? E quando trovate una recensione "troppo positiva" spesso e volentieri non pensate che sia palesemente falsa? Mentre su quella negativa raramente si ragiona che possa essere il frutto del discredito elaborato da un concorrente.</p><p></p><p>In parole povere credo che internet centuplichi ogni voce negativa senza dare particolare importanza a quella positiva...</p><p></p><p>Personalmente sono abbastanza attento al giudizio dei clienti sul mio operato, all'interno del mio sito ho sempre un format che permette a chiunque di esprimere un giudizio libero. In passato, alla conclusione di ogni affare consegnavo un questionario ai clienti per verificare il livello di qualità del servizio ed eventuali consigli sui miglioramenti da intraprendere.</p><p></p><p>Ringrazio i clienti che hanno rispedito le buste pre-affrancate e che ci hanno comunicato riconoscenza e soddisfazione, ma anche consigli per migliorare e commenti negativi.</p></blockquote><p></p>
[QUOTE="CheCasa!, post: 456468, member: 56079"] Questi problemi io, personalmente, me li sono posti,quando ho realizzato uno spazio dedicato all'intermediazione all'interno di un noto centro commerciale di Rimini, con un intervista alla clientela. Durante quell'occasione il 96% degli intervistati si ritenne molto soddisfatto o abbastanza soddisfatto del servizio ricevuto. Fui sorpreso io stesso... E' evidente che internet esaspera gli aspetti negativi. Quando leggete le recensioni tripadvisor, su quali vi soffermate? Su quelle positive o su quelle negative? E quando trovate una recensione "troppo positiva" spesso e volentieri non pensate che sia palesemente falsa? Mentre su quella negativa raramente si ragiona che possa essere il frutto del discredito elaborato da un concorrente. In parole povere credo che internet centuplichi ogni voce negativa senza dare particolare importanza a quella positiva... Personalmente sono abbastanza attento al giudizio dei clienti sul mio operato, all'interno del mio sito ho sempre un format che permette a chiunque di esprimere un giudizio libero. In passato, alla conclusione di ogni affare consegnavo un questionario ai clienti per verificare il livello di qualità del servizio ed eventuali consigli sui miglioramenti da intraprendere. Ringrazio i clienti che hanno rispedito le buste pre-affrancate e che ci hanno comunicato riconoscenza e soddisfazione, ma anche consigli per migliorare e commenti negativi. [/QUOTE]
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