Chiamato all'ordine. Presente.
Gentilissimo Carlo,
spiaciuto del disappunto che lei sta provando verso il nostro Servizio Clienti, ho immediatamente coinvolgo i miei colleghi per comprenderne l'accaduto.
Mi fa piacere sentirlo, penso che a tal fine abbia giovato anche la mia mail che ho mandato a te e C.C. alla tua collaboratrice dove ti avvisavo di questo thread. Tieni presente Carlo che è stata la tua collaboratrice a dirmi al telefono "... guardi può parlare con chi vuole e che tanto le cose stanno così ...". Io le ho chiesto allora di parlare con Carlo Giordano ma mi ha detto che no, con te non ci potevo parlare... "...se vuole le faccio parlare con la mia responsabile...". Ho detto OK. Poi però non mi ha chiamato nessuno ... insomma silenzio su tutta la linea ...
a) Abbonamento di 8 mesi anzichè 12.
Non è vero che le abbiamo detto che non si può fare di 8 mesi. Per come è impostato il nostro contratto, la sua durata può esser qualunque.
Carlo leggi bene il mio post precedente: mai detto che non potete fare l'abbonamento a 8 mesi. Ho detto che mi aspettavo che se 12 mesi li fate pagare 120 mesi, mi aspettavo che 8 mesi mi sarebbero costati 80. Leggi bene please.
Viceversa le è stato detto che se fa una durata inferiore ai 12 mesi non può usufruire dello sconto pagamento in unica rata pari al 10% del canone. Questo non è uno sconto commerciale, bensì finanziario. Quindi segue proprie logiche differenti e definite, regole che devono essere trasparenti ed uguali per tutti. Questo sconto può essere applicato solo su abbonamenti annuali.
Qua purtroppo mi devi aiutare a comprendere una cosa e ti chiedo umilmente di voler essere il più chiaro possibile:
1) dici che è uno sconto finanziario e non commerciale e che quindi non puoi farlo per contratti inferiori ai 12 mesi.
2) dal mio punto di vista di tuo possibile cliente, a me non importa nulla se lo sconto è commerciale, finanziario o altro. Per me può essere uno sconto dovuto unicamente al fatto che ci chiamiamo Carlo tutti e due. Va bene uguale!
Circa il punto uno, ti informo che quanto tu stesso affermi, non mi risulta proprio. Il mio contratto dell'anno 2010 aveva una durata di 11 (undici) mesi e tale sconto era presente. C'è scritto sconto pagamento in unica soluzione: non si fa nessun riferimento allo sconto finanziario o all'arco dei 12 mesi. Che mi dici a tal proposito ?
Circa il punto 2, siccome non si finisce mai di imparare, ti sarei davvero grato se mi spiegassi la questione dello sconto commerciale / finanziario anche se ritengo che il mio precedente contratto di undici mesi ponga una pietra tombale sopra tale questione.
b) Disponibilità dei nostri ragazzi e di Immobiliare.it.
Non sono d'accordo sulla sua segnalazione. Lei ha avuto diverse proposte da noi tagliate, giustamente, sulle sue richieste e necessità. Per sintesi non sto a ripercorrerle.
Le ripercorro io per chiarezza e perché a mio parere non hai presente come siano andate le cose.
Proposta A: ENNE spazi x 12 mesi al prezzo 100
Proposta B: ENNE spazi x 12 mesi al prezzo 73 (-27% circa rispetto proposta A)
Proposta C: ENNE spazi x 8 mesi al prezzo 54 (anziché 48,6 ovvero 73/12X8)
Gli spazi sono sempre ENNE ovvero gli stessi.
La prima proposta (quella che costa 100) me la avete spedita Voi. Anche qui a dire della tua impiegata il prezzo era quello e non si poteva modificare. Ho provato in tutti i modi a fare presente che è aumentato troppo rispetto all'anno scorso ma nulla, niente da fare. Poi alla fine le ho chiesto come mai a me risultavano dei prezzi diversi in base alla convenzione che ho tramite la associazione alla quale appartengo.
Tieni presente che ho faticato inoltre assai per far capire ai tuoi impiegati che le date di inizio contratto che essi mi inserivano erano SBAGLIATE. Mi veniva risposto dall'impiegata che il computer dava un allert che riferiva tale data. Più volte ho dovuto riferire a lei che con tutto il rispetto dovuto all'allert, a me interessa cosa dice il contratto che ho firmato e null'altro.
La mia osservazione è, infine, una sola ed ampia.
Gruppo Immobilaire.it sta facendo il grande sforzo di assicurare a tutti i suoi clienti lo stesso trattamento.
Nostro impegno con voi è che non esistano discriminazioni, ovvero contratti "migliori" per alcuni rispetto ad altri.
Perdonami la franchezza ma a me risulta diversamente.
Sai a quale associazione di categoria io appartengo (lo vedi dal mio contratto scaduto) ed in virtù di ciò nel contratto c'è una chiara ed evidente voce che dice SCONTO XYZ quale appartenente all'associazione TAL DEI TALI.
A me risulta ciò e quindi non corrisponde al vero che non esistono contratti migliori di altri.
La strada che abbiamo deciso di percorrere è offrire abbonamenti diversi (ImmobiliarePro verso ImmobiliareFull, numero di annunci, Smartbox, etc...) che porterà a canoni diversi. MA NON accettare situazioni dove stessi prodotti acquistati portino a canoni diversi tra i nostri abbonati! Questa eventualità è, secondo noi, una grave mancanza di rispetto verso tutti gli abbonati.
Io non faccio il sindacalista e non sono io a dirti che dovete fare i prezzi uguali a tutti: sei tu che lo dici, anche se a me risulta diversamente (vedi sopra).
Ovvio che questo porta a dire dei "NO". E so che spesso un NO è letto come una posizione di chiusura.
Però, insisto, per noi è davvero un modo per rispettare i nostri abbonati.
Credo che nessuno di voi vorrebbe avere il sospetto che avrebbe potuto pagare di meno per lo stesso servizio. O che il mio concorrente abbia strappato una condizione migliore. Noi, almeno, la viviamo così.
Ritorno alle nostre parole "Il nostro impegno con voi è quello di esser al vostro fianco nella vostra attività professionale."
Davvero oltre a dirle, le viviamo.
Se mi permette, nella relazione che c'è stata tra lei e noi, il rapporto muscolare lo decide più lei che noi. Il punto finale di "il contratto lo voglio così" è suo. Noi le stiamo costruendo e dicendo quale contratto possiamo offrirle.
L'imprenditore è lei, la scelta è sua. Noi potremo solo registrarla.
Sperando di averla ancora con noi, un saluto cordiale.
Carissimo Carlo (hai un così bel nome),
sebbene tu abbia il mio stesso nome, non mi sogno minimamente di fare una prova di forza con IMMOBILIARE.IT. Dal punto di vista muscolare il tuo portale è senza la minima discussione IL LEONE mentre il sottoscritto una minuscola particella di plankton per cui non c'è nemmeno da discutere !!! Vittoria vostra su tutta la linea dei muscoli.
Si permetta al sottoscritto di dissentire, di parlare e di confutare le tue affermazioni specie quando a me risultano di tutt'altro contenuto. Di quel che affermo, ho la documentazione, i contratti e sono disposto a fornirtela se lo riterrai opportuno, ma dovresti averli anche tu ...
Come vedi, ho omesso di riportare cifre esatte, di fare nomi di associazioni o dare informazioni relative a terze persone in quanto sono persona riservata. Forse avrei dovuto scriverti in privato anziché qui sul blog. Però sei stato tu a chiedere a NOI Agenti Immobiliari cosa potresti fare per noi e mi sono detto: ma dice sul serio oppure è la solita trovata marketing ? Pensa che ora hai la fortuna di poter dimostrare a tutti che sei in grado di tener fede a quello che hai scritto qui sul forum.
Mi si conceda solo una piccola osservazione: io ho cercato di mettermi in contatto con te ma mi è stato impedito dai tuoi impiegati. Ti ho scritto e nella mia firma c'è pure il numero del mio cellulare. A me hanno sempre detto che per farsi una valida opinione è bene sentire ambo le campane. Tu invece hai un altro parere perché a te ne basta sentire una sola: la tua. Infatti con me non ci hai proprio parlato e non hai nemmeno ritenuto opportuno sentirmi.
Guarda, puoi dire quello che vuoi, a me non pare che a te stiano davvero a cuore i tuoi clienti perché se così fosse io non mi sarei trovato in queste condizioni a causa della società da te guidata.
E giusto xkè la cosa sia inquadrata nella giusta direzione, x me decidere di abbandonare un portale immobiliare causa un grosso danno economico chiaro?
Mi spiace Carlo ma come puoi vedere, a me le cose che dici non risultano proprio e ti pregherei di usarmi la cortesia di rispondermi punto su punto primo xkè sono stato tuo cliente, secondo perché quello che dico è preciso e circostanziato e mi aspetto la spessa cura e precisione da parte tua. Da parte mia sarebbe preferibile in separata sede anzichè qui sul forum e x due motivi: UNO non ho intenzione di discutere in dettaglio i miei affari in pubblico, DUE non voglio parlare delle diverse condizioni riservate all'associazione TAL DEI TALI in pubblico.
Le parole stanno a zero: ci vogliono i fatti.
Se vorrai rispondermi, hai tutti i miei riferimenti (vedi mia email). A me rimanere cliente di immobiliare.it interessa xkè x si tratta di affari. Ma non sono disposto per questo a farmi prendere in giro o a lasciar passare cose che non stanno ne in cielo ne in terra.
Cordialmente, Carlo
P.S. io sono quel tale che l'anno scorso vi fece il favore di avvisarvi circa la questione della privacy non appieno osservata dal tuo portale nei confronti di certi dati inviati a noi agenzie e che ti sospese il pagamento finché non vi avreste provveduto a sistemarla in quanto ...